Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся сделать процесс покупки в интернет-магазине Tifanystore максимально прозрачным и комфортным.
Все условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации.
1. Общие положения
Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров осуществляется в соответствии с:
- Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Оформляя заказ на сайте tifanystore.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями возврата, обмена и гарантийного обслуживания товара.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- отсутствуют следы использования, регистрации учётных записей и изменения заводских настроек;
- сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы и защитные элементы;
- сохранена полная комплектация товара.
Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в рассмотрении требования о возврате, при наличии иных доказательств приобретения товара у Продавца.
⚠️ Обращаем внимание:
Технически сложные товары надлежащего качества подлежат возврату только при отсутствии следов использования и сохранении их первоначального состояния, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения в товаре производственного недостатка Покупатель вправе в течение 15 календарных днейс момента получения товара:
- потребовать возврат уплаченной денежной суммы;
- потребовать замену товара;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков.
По истечении указанного срока требования Покупателя подлежат рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая проведение проверки качества или экспертизы товара.
4. Проверка качества и экспертиза
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством Российской Федерации возврату не подлежат товары надлежащего качества:
- при наличии следов использования;
- с нарушенной упаковкой, пломбами или защитными элементами;
- утратившие товарный вид или потребительские свойства;
- привязанные к учётным записям (Apple ID и иные сервисы).
6. Порядок возврата товара
Для оформления возврата Покупателю необходимо:
- Связаться со службой поддержки интернет-магазина Tifanystore по контактам, указанным на Сайте;
- Сообщить причину возврата и предоставить дополнительную информацию (фото, видео) по запросу;
- Дождаться подтверждения и дальнейших инструкций от менеджера.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом и проверки его состояния способом, согласованным сторонами, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
7. Гарантийные обязательства
Гарантийное обслуживание товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиями производителя.
В случае выявления недостатков товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу для гарантийного обслуживания, включая бесплатное устранение выявленных недостатков.
Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 календарных дней, если иной срок не установлен соглашением сторон, в соответствии со статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации товара;
- механических повреждений;
- воздействия влаги, высоких температур и иных внешних факторов;
- вмешательства третьих лиц или несанкционированного ремонта.
8. Мы на стороне покупателя
Мы стремимся к честному и открытому взаимодействию с каждым клиентом и рассматриваем все обращения индивидуально.
В спорных ситуациях мы прикладываем максимум усилий для справедливого решения вопроса в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
9. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием товара, вы можете обратиться в службу поддержки интернет-магазина Tifanystore через форму обратной связи или иными способами, указанными на Сайте.
Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся сделать процесс покупки в интернет-магазине Tifanystoreмаксимально прозрачным и комфортным.
Все условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации.